Anglais professionnel pour le tourisme : communication efficace en contexte client | Formation professionnelle Aylid

La transformation des métiers accélère. La formation Anglais professionnel pour le tourisme : communication efficace en contexte client vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation s'adresse aux professionnels du tourisme (réceptionnistes, guides, agents de voyage) souhaitant renforcer leur maîtrise de l'anglais dans un contexte opérationnel. À travers des mises en situation réelles, les participants apprennent à communiquer avec des clients anglophones, gérer des réservations, répondre à des réclamations et promouvoir des services. Les échanges sont ciblés sur le vocabulaire technique du tourisme et les formulations adaptées aux standards internationaux. L'approche pédagogique repose sur des exercices pratiques, des jeux de rôle et des supports visuels pour faciliter l'acquisition rapide des compétences.

Objectifs

• Communiquer efficacement en anglais avec des clients anglophones en situation professionnelle.", "Maîtriser le vocabulaire spécifique aux métiers de l'accueil et du tourisme.", "Gérer les réservations, les annulations et les réclamations en anglais.", "Promouvoir des services ou des destinations à l'oral et à l'écrit.", "Renforcer la confiance en soi lors des échanges avec des clients internationaux."]

Programme

[{"module": "Communication professionnelle en anglais dans le tourisme", "content": "Accueil et présentation en anglais : formules de politesse, présentation personnelle et professionnelle. Vocabulaire de base du tourisme : types d'hébergement, transports, activités touristiques. Gestion des réservations : prise de commande, confirmation d'hébergement, gestion des annulations. Réponse aux réclamations : formulation adaptée, gestion des insatisfactions. Vocabulaire technique des supports touristiques : brochures, sites web, offres promotionnelles. Conversation pratique : jeux de rôle sur des situations courantes (accueil à l'aéroport, check-in à l'hôtel, visite guidée).", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).