Optimiser la Relation Client par l'Intelligence Artificielle et les Stratégies Commerciales — Formation certifiante | Aylid

De la théorie à la pratique : Optimiser la Relation Client par l'Intelligence Artificielle et les Stratégies Commerciales met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises allie théorie et pratique sur l’utilisation de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client. Les participants maîtrisent les techniques de négociation commerciale modernes, l’exploitation des données clients via l’IA, et l’automatisation des processus relationnels. Adaptée aux besoins des techniciens et chargés de clientèle, elle s’appuie sur des cas concrets et des outils immédiatement applicables en entreprise. La démarche Qualiopi garantit une prise en charge par les OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les bases de l’IA appliquée à la relation client.", "Utiliser des outils digitaux pour personnaliser la communication commerciale.", "Développer des techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux.", "Analyser et exploiter les données clients pour orienter les stratégies commerciales.", "Automatiser des processus relationnels pour gagner en efficacité."]

Programme

[{"module": "Stratégies Commerciales et IA : Optimiser la Relation Client", "content": "Matin : Introduction à l’IA dans la relation client. Différenciation entre automatisation et personnalisation. Étude de cas sur l’utilisation des chatbots et assistants virtuels pour le service client. Atelier pratique : configuration d’un outil d’IA simple pour une première interaction client. Après-midi : Techniques de négociation commerciale digitale. Gestion des objections en environnement virtuel. Analyse des données clients pour cibler les actions commerciales. Dernière partie : Automatisation des processus relationnels. Mise en place de workflows simples pour le suivi client. Synthèse et plan d’action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).