Optimiser la relation client à l'ère des données et de l'automatisation — Montée en compétences | Aylid

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à l'ère des données et de l'automatisation met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle en présentiel vise à doter vos collaborateurs des compétences clés pour digitaliser efficacement la relation client. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprennent à exploiter les données clients, automatiser les processus et adapter leurs techniques de vente aux nouveaux canaux digitaux. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client, optimiser le temps de traitement et augmenter les taux de conversion, tout en respectant les contraintes réglementaires et les standards de sécurité. Une approche concrète, axée sur l'opérationnel, pour des résultats immédiats.

Objectifs

Programme

[{"module": "Stratégie de digitalisation de la relation client", "content": "Analyse des enjeux de la digitalisation pour la relation client. Identification des points de contact digitaux clés (site web, CRM, chatbots, réseaux sociaux). Étude de cas concrets sur l'optimisation des parcours clients. Évaluation des outils existants et des besoins d'évolution.", "duration_hours": 3}, {"module": "Intégration de l'IA dans les processus clients", "content": "Panorama des solutions IA adaptées à la relation client (chatbots, analyse prédictive, recommandations personnalisées). Atelier pratique sur la configuration d'un chatbot simple. Identification des gains de productivité et des limites de l'IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Exploitation des données clients", "content": "Collecte, stocka

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).